Auteur : Victorien LECHAÎNE , consultant-formateur, Élan pédagogie
À l’heure du numérique, de plus en plus de démarches se font en lien, d’un simple “clic”. Or, pour près de 15% de la population français, ces usages numériques sont de vrais obstacles à surmonter. On parle d’illectronisme1.
Définition et ampleur
Plusieurs définitions existent mais si l’on retient celle de l’Agence nationale de lutte contre l’illettrisme (ANLCI)2, l’illectronisme est défini comme la situation d’un adulte ne maîtrisant pas suffisamment les usages des outils numériques usuels pour accéder aux informations, les traiter et agir en autonomie dans la vie courante. Si l’on cherche à approfondir cette définition, on peut affiner en « maîtrise insuffisante des compétences numériques de base » référencées par le Cadre de Référence des Compétences Numériques (CRCN)3.
Les domaines de la CRN
Source : https://pix.fr/les-tests
1 Maroun, E. (2019). Lutte contre l’illectronisme : où en est-on? Dans Livre blanc « Contre l’illectronisme » (p. 12-18). Syndicat de la Presse Sociale. https://sps.fr/wp-content/uploads/2019/07/SPS_Livre_Blanc_Contre_Illectronisme_Juin2019.pdf
2 https://www.anlci.gouv.fr/illectronisme/quest-ce-que-lillectronisme/
3 https://eduscol.education.fr/721/evaluer-developper-et-certifier-les-competences-numeriques
L’illectronisme touche 15,4 % des personnes de 15 ans ou plus en France métropolitaine en 20214 et ne se limite pas à la non-connexion ou au manque de savoirs techniques, mais englobe un continuum de compétences numériques.
Quels profils touchés ?
Contrairement aux stéréotypes, l’illectronisme concerne des profils variés :
● Les personnes peu ou pas diplômées (44 % des sans diplôme sont en situation d’illectronisme)5.
● Les personnes en situation de précarité économique (les 20 % des ménages les plus modestes ont 6,6 fois plus de risques d’être touchés)6.
● Les seniors (62 % des 75 ans ou plus)7, mais aussi des jeunes (11 % des 18-24 ans ont de fortes difficultés)8.
● Des personnes en emploi (55 % des personnes en grande difficulté avec les compétences de base occupent un emploi9 et 39% des ouvriers sont en grande difficulté avec le numérique dans le cadre professionnel10) et des demandeurs d’emploi.
● Les habitants des territoires ruraux (22 % dans les communes hors de l’influence des grandes villes)11.
Quels impacts ?
L’illectronisme entraîne de multiples formes d’exclusion :
● Un recours aux droits empêché : la dématérialisation des services publics rend l’accès à certains de ses droits difficile.
● Exclusion professionnelle : la maîtrise des compétences numériques est devenue indispensable pour l’employabilité. L’illectronisme génère un manque de confiance pour les salariés en difficulté et des coûts cachés pour les entreprises.
● Vulnérabilité et isolement : les personnes éloignées du numérique et de ses enjeux sont plus exposées aux arnaques en ligne et peuvent souffrir d’un sentiment de décalage et de dépendance.
● Numérique et relation « École-famille » : les inégalités numériques influencent les pratiques éducatives familiales, pouvant perturber le suivi scolaire et les échanges avec l’école.
Des leviers d’action
Pour lutter contre l’illectronisme, des solutions existent :
1. L’accompagnement humain : garantir un accompagnement de proximité, notamment via des dispositifs comme les Conseillers Numériques France Services, pour favoriser l’autonomie plutôt que de faire à la place des usagers.
2. La formation et le développement des compétences : travailler sur la confiance, former les acteurs et adapter les pratiques pédagogiques pour des parcours personnalisés et contextualisés, en utilisant des outils comme la démarche DUPLEX de l’ANLCI12.
3. Une conception des services centrée sur les utilisateurs : créer des sites web intuitifs, utiliser un langage clair et intégrer les utilisateurs en difficulté dès la conception des services, en suivant les principes de l’État pour une démarche en ligne exemplaire.
En conclusion, l’illectronisme n’est pas une fatalité et le combattre est un investissement essentiel pour la cohésion sociale, permettant à chaque citoyen d’accéder à ses droits et d’exercer pleinement sa citoyenneté.
Bibliographie
Agence nationale de lutte contre l’illettrisme. (2022, septembre). Atlas de l’illettrisme #2 en France.
Agence nationale de lutte contre l’illettrisme. (2024, septembre). Illettrisme et innumérisme: 1 adulte sur 10 en forte difficulté.
Kesteman, N. (2020). Entre illettrisme et illectronisme. Les nouveaux publics à faible autonomie administrative. Revue des politiques sociales et familiales, 135, 65‑73. https://doi.org/10.3406/caf.2020.3417
Maroun, E. (2016). L’illestrisme et la société numérique : quels nouveaux défis ?. Diversité, 185, 71‑73. https://doi.org/10.3406/diver.2016.4297
Maroun, E. (2022). Illectronisme et illettrisme : la question des compétences minimales pour maîtriser les outils numériques. Informations sociales, 205(1), 33‑37. https://doi.org/10.3917/inso.205.033
Moulette, P. (2023, février). La gestion des compétences numériques et des situations d’illettrisme, pourquoi en faire une priorité ?. Liaisons sociales magazine, 239, 50-51.
Syndicat de la Presse Sociale. (2019, octobre). Livre blanc « Contre l’illectronisme ».
4 https://www.insee.fr/fr/statistiques/7633654
5 https://www.insee.fr/fr/statistiques/7636058
6 https://www.insee.fr/fr/statistiques/7633654
7 https://www.insee.fr/fr/statistiques/7633654
8 https://www.anlci.gouv.fr/decouvrez-les-nouveaux-chiffres-de-lillettrisme-et-faites-les-connaitre/ 9 https://www.anlci.gouv.fr/decouvrez-les-nouveaux-chiffres-de-lillettrisme-et-faites-les-connaitre/