Familles Laïques

Le 21^ème siècle devrait donc être celui des nouvelles technologies qui, chaque jour se développent, offrant à tous et toutes des nouvelles perspectives et notamment aux consommateurs.

Le professionnel puise dans le numérique la possibilité d’un nouveau « marketing » basé notamment sur une meilleure connaissance de l’expérience du client, de ses habitudes, et  qui doit permettre de proposer au consommateur le produit le plus adapté.

Mais le consommateur n’est pas toujours ce consommateur éclairé, au fait des nouvelles technologies et ne peut donc pas en tirer les bénéfices. C’est ce que rappelle une étude du Centre d’Analyse Stratégique de 2011[2] qui recense trois « fossés numériques » (les personnes âgées, les plus démunis et les moins instruits).

En outre, un climat anxiogène règne en matière de protection des données personnelles : l’avenir dépendra aussi de l’acceptation par le consommateur de techniques qui sont de plus en plus intrusives.

En effet, comment favoriser la confiance du consommateur indispensable au développent du numérique ?

De nombreuses pratiques mettent à mal la confiance du consommateur comme celles révélées par la très instructive émission « Cash Investigation »[3] à propos de nouvelles techniques de marketing. On y apprend par exemple qu’une filiale d’une ancienne entreprise publique collecte auprès d’autres structures  des données personnelles et ce, malgré l’absence dans certains cas d’un consentement du consommateur.

Mais l’utilisation du numérique dépasse la question des données personnelles puisque certaines pratiques mettent en évidence le non-respect des réglementations relatives aux techniques contractuelles employées (contrat à distance).

A l’aube d’un renforcement significatif de la protection des données personnelles (règlement européen, projet de Loi pour une République numérique), l’utilisation raisonnée et vertueuse des outils numériques de la part des entreprises est aussi une condition indispensable à la confiance.

Le CNAFAL saura jouer un double rôle en faveur de cette utilisation vertueuse : celui d’une vigie et celui d’une association d’éducation populaire impliquée dans l’information délivrée aux consommateurs en matière de nouvelles technologies.

[1] Club informatique des grandes entreprises françaises

[2] Rapport du CAS de 2011

[3] Marketing : les stratégies secrètes